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TripAdvisor 2014: Toscana prima regione per il servizio in Italia

TripAdvisor®, il sito di viaggi più grande al mondo, ha annunciato oggi i vincitori dei Travelers’ Choice® Hotel con Servizio Eccezionale 2014: la Toscana ottiene ben 4 riconoscimenti in Italia nelle prime dieci posizioni: Palazzo Brandano a Petroio (Siena) al quinto posto, Aia Mattonata Relais a Siena al sesto posto, Villa Marsili Hotel a Cortona (Arezzo) al settimo posto e Hotel David a Firenze con il decimo posto.

Fotografia allegata al comunicato stampa.

Milano, 13 maggio 2014 – TripAdvisor®, il sito di viaggi più grande al mondo*, ha annunciato oggi i vincitori dei Travelers’ Choice® Hotel con Servizio Eccezionale, premiando 1.762 strutture di 98 paesi nel mondo. I premi riconoscono le migliori strutture per il servizio nel mondo con classifiche dedicate ad Africa, Asia, Australia, Canada, Caraibi, Cina, Europa, Giappone, Messico, Medio Oriente, Sud America, Sud Pacifico e Stati Uniti.

I vincitori dei Travelers’ Choice Hotel per il Servizio sono stati decretati sulla base di milioni di recensioni e opinioni dei viaggiatori di TripAdvisor di tutto il mondo, tenendo in considerazione la qualità delle recensioni e il punteggio per il servizio.

"TripAdvisor è felice di mettere in risalto le proprietà nel mondo che sono riconosciute dai loro ospiti per lo straordinario servizio” ha dichiarato Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia. “I viaggiatori hanno milioni di hotel tra cui scegliere e il servizio è uno dei modi per distinguersi da tutti gli altri. Leggendo le recensioni degli hotel, è evidente che un ospite felice sparge la notizia".

Toscana, la cordialità è di… hotel!

Con ben quattro hotel presenti nella top 10 nazionale, la Toscana si aggiudica lo scettro di regione italiana con il maggior numero di hotel premiati. Nell’ordine si classificano: Palazzo Brandano a Petroio, Siena (5°), l’Aia Mattonata Relais a Siena (6°), il Villa Marsili Hotel a Cortona, Arezzo (7°) e l’Hotel David a Firenze (10°).

"(…) L'accoglienza è molto famigliare: le ragazze alla reception sono molto carine, prodighe di consigli e attente ad assecondare le necessità dei clienti. Un team ben guidato dalla brava Marina! Le camere sono curate nei dettagli, pulitissime! (…) Inoltre alle 19 viene servito l'aperitivo... e dopo cena, vengono offerti bozzetti e vin santo!" descrive un recensore di TripAdvisor a proposito dell’hotel Villa Marsili.

"Da sempre crediamo che uno dei nostri punti di forza sia l’alto livello di assistenza fornita ai nostri ospiti e questo prestigioso riconoscimento da parte del sito di viaggi più grande del mondo è una conferma della qualità e passione che mettiamo ogni giorno nel nostro lavoro” hanno commentato Mario ed Elisabetta Olivo, proprietari dell’Aia Mattonata Relais di Siena. “La posizione, la cura nei dettagli e l'orientamento al cliente sono i nostri fiori all’occhiello, oltre alla ricca colazione con tanti prodotti fatti in casa e a cui dedichiamo molta cura. Disponibilità e sorriso sono le nostre parole chiave!"

Ospitalità italiana riconosciuta nel mondo

Primo hotel a livello nazionale è l’Hotel Villa Steno a Monterosso in Liguria, che guadagna anche una posizione nella top 10 mondiale classificandosi decimo e conquista la terza posizione a livello europeo. Riconoscimenti a livello europeo anche per l’hotel La Minerva a Capri (4°) e per il Deko Rome a Roma (8°). Il podio mondiale è occupato dal Riad Kheirredine a Marrakech, Marocco (1°), l’Hamanasi Adventure and Dive Resort a Hopkins, Belize (2°) e l’Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse a Franschhoek, Sudafrica (3°).

Il servizio fa la differenza

La qualità del servizio offerto agli ospiti può davvero fare la differenza per i viaggiatori. In base ad un recente sondaggio di TripAdvisor¹, infatti, più di 4 italiani su 5 (83%) ritengono che ricevere un buon servizio in hotel sia molto importante, oltre la metà (53%) ha dichiarato che rappresenta una ragione fondamentale per prenotare nuovamente presso un albergo e il 42% sostiene che la qualità del servizio abbia un impatto sulle proprie prenotazioni. Ma non solo: più della metà dei viaggiatori (53%) è disposta a spendere dal 5 al 15% in più per soggiornare in una struttura che offra un servizio eccellente. L’89% degli intervistati ha inoltre dichiarato di preferire come tipologia di servizio, un approccio “personale cordiale e diretto: l’aspetto umano fa la differenza”. Il 94% prenota gli hotel basandosi spesso o sempre sul loro punteggio per il servizio o sulle recensioni degli utenti prestando attenzione alla qualità del servizio e il 90% ha fornito un riscontro positivo all’hotel sul servizio scrivendo una recensione online sull’hotel dopo il soggiorno. Pensando al futuro dei servizi in hotel, infine, la maggior parte dei viaggiatori (65%) immagina un servizio personale e individuale, fondamentale per il successo, per il 33% il futuro sarà fatto di un mix di personale e processi automatizzati e solo l’1% immagina che l’uomo verrà sostituito dalle macchine.

Top 10 Italia

01. Hotel Villa Steno, Monterosso al Mare (SP)
02. La Minerva, Capri (NA)
03. Deko Rome, Roma
04. Hotel Villa Ducale, Taormina (ME)
05. Palazzo Brandano, Petroio (SI)
06. Aia Mattonata Relais, Siena
07. Villa Marsili Hotel, Cortona (AR)
08. Aktivhotel Santalucia, Torbole (TN)
09. Hotel Villa Carlotta, Taormina (ME)
10. Hotel David, Firenze

Top 10 Europa

01. Hotel Residence Agnes, Praga, Repubblica Ceca
02. Castlewood House, Dingle, Irlanda
03. Hotel Villa Steno, Monterosso al Mare, Italia
04. La Minerva, Capri, Italia
05. Anastasis Apartments, Imerovigli, Grecia
06. Egerton House Hotel, Londra, Regno Unito
07. Lauriston Court Hotel, Llandudno, Regno Unito
08. Deko Rome, Roma, Italia
09. Hotel 16, Praga, Repubblica Ceca
10.La Haule Manor Hotel, St. Aubin, Regno Unito

Top 10 Mondo

1. Riad Kheirredine, Marrakech, Marocco
2. Hamanasi Adventure and Dive Resort, Hopkins, Belize
3. Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse, Franschhoek, Sudafrica
4. Riad Noir d'Ivoire, Marrakech, Marocco
5. Hotel Residence Agnes, Praga, Repubblica Ceca
6. Castlewood House, Dingle, Irlanda
7. The Dairy Private Luxury Hotel, Queenstown, Nuova Zelanda
8. Desert Riviera Hotel,Palm Springs, Stati Uniti
9. La Maison Arabe, Marrakech, Marocco
10. Hotel Villa Steno, Monterosso al Mare, Italia

(TripAdvisor, comunicato stampa 13 maggio 2014)


(*) Fonte: comScore Media Metrix per i siti di TripAdvisor, dati mondiali, gennaio 2014.

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